Contacto

Correo de atención

Nuestro único canal de contacto es el correo electrónico: contacto@mobiflex360.com. Leemos todos los mensajes y respondemos en horario laboral, por lo general en un plazo de 72 horas.

Para que podamos ayudarle más rápido, incluya en su mensaje:

• El nombre con el que dejó la solicitud en el formulario.
• Los últimos cuatro dígitos del celular que anotó.
• El departamento y la ciudad de entrega.
• Una descripción breve de lo que necesita o de la duda que tiene.

Qué podemos atender por este medio

• Dudas sobre la composición, el empaque, las advertencias o cualquier otro dato que publicamos sobre Mobiflex.
• Orientación para comunicarse con el vendedor cuando un pedido ya fue confirmado por teléfono.
• Corrección de un dato del formulario, como el nombre o el número de celular, antes de que el vendedor lo use.
• Aviso de que ya no desea que lo contacten por teléfono respecto a una solicitud.
• Consultas y reclamos sobre sus datos personales: conocer, actualizar, rectificar o suprimir su información, o revocar la autorización que nos dio.
• Correcciones o sugerencias sobre los textos del sitio.

Quién procesa el pedido

Este sitio no es el vendedor ni el fabricante del producto. Cuando usted deja su nombre y su celular, esos datos pasan al vendedor, y es un asesor del vendedor quien le llama para confirmar el pedido. Las condiciones de venta, el costo final, la forma de entrega y la atención posterior a la compra dependen de ese vendedor.

Si tiene una duda sobre un pedido concreto, lo más directo es hablar con el asesor que lo atendió en la llamada. Si no logra comunicarse o prefiere pasar por nosotros, escríbanos y trasladaremos su mensaje al vendedor. No podemos asegurar una respuesta ni un plazo, porque no dependen de nosotros.

Pagos

Este sitio no procesa pagos y nunca le pediremos datos de tarjeta, claves bancarias ni transferencias. El pago se realiza contraentrega, al recibir el pedido, directamente a quien lo entrega. Si alguien le pide un depósito o una transferencia a nombre de este sitio, no proviene de nosotros: avísenos por correo.

Cuándo escribirnos y cuándo hablar con el asesor

Escríbanos si la duda es sobre la información de este sitio, sobre sus datos personales o si no logra comunicarse con el vendedor. Hable con el asesor si la duda es sobre su pedido: la dirección de entrega, el costo final, el momento en que pasará la mensajería o las condiciones de cambio, porque esos datos los maneja el vendedor.

Si nos escribe desde un correo distinto al que usó para su solicitud, puede ser necesario confirmar algunos datos antes de atender una petición sobre su información personal.

Qué no hacemos

No tenemos línea telefónica de atención, tienda física ni oficinas abiertas al público, por lo que no recibimos visitas ni paquetes. Tampoco emitimos facturas, no modificamos precios y no cancelamos pedidos por cuenta del vendedor; en esos casos le indicaremos con quién hablar. Para conocer cómo manejamos su información, consulte la política de privacidad.