Devoluciones y cancelaciones

Quién define las condiciones

Mobiflex 360 es un sitio informativo independiente de afiliados. No somos el vendedor: no recibimos pagos, no enviamos paquetes ni recibimos devoluciones, y por eso no podemos autorizar reembolsos. Las condiciones de devolución, cambio o reposición las establece el vendedor y se las aclara el asesor en la llamada de confirmación.

No prometemos un reembolso automático ni plazos de respuesta que dependen de un tercero. Lo que sí hacemos es orientarle y trasladar su mensaje al vendedor para que su caso se atienda.

Antes de la entrega

Enviar el formulario es una solicitud, no una compra cerrada. Si cambió de opinión, el momento más sencillo es la llamada de confirmación: dígaselo al asesor y la solicitud no continúa.

Si el pedido ya fue confirmado y aún no lo recibe, comuníquese con el asesor que lo atendió. Si no logra hacerlo, escriba a contacto@mobiflex360.com con su nombre y los últimos cuatro dígitos de su celular, y haremos llegar su petición al vendedor. Que se pueda cancelar depende de si el paquete ya salió, algo que solo el vendedor conoce.

Al recibir el paquete

Como el pago es contra entrega, usted puede revisar el paquete antes de pagar. Es el mejor momento para comprobar que el envase llegó cerrado, sin señales de apertura previa, y que corresponde a lo solicitado: Mobiflex, 20 cápsulas.

Si algo no coincide, coméntelo en ese momento con la persona que entrega y avise después al asesor o a nosotros. Es importante que no use el producto si el envase presenta daños.

Producto dañado o distinto de lo solicitado

Si al abrir el paquete encuentra que el producto llegó dañado durante el transporte o que no corresponde a su pedido, comuníquese cuanto antes con el asesor del vendedor. También puede escribirnos a contacto@mobiflex360.com con estos datos:

• Su nombre y los últimos cuatro dígitos del celular del pedido.
• Fotografías del empaque exterior, del envase y de la etiqueta.
• Una descripción breve de lo ocurrido.

Trasladaremos su caso al vendedor, que decide si procede reposición, devolución del importe u otra solución. El resultado y los tiempos los fija el vendedor; nosotros no podemos asegurarlos.

Envase abierto o en uso

Por tratarse de un producto de consumo, es posible que el vendedor no acepte devoluciones de envases abiertos o en uso por razones de higiene y seguridad, salvo que se trate de un defecto. Si le interesa conocer ese punto, pídale al asesor que se lo aclare durante la llamada, antes de aceptar el pedido.

Le recomendamos leer la etiqueta y nuestras advertencias antes de abrir el envase.

Sus derechos como consumidor

Esta página no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor le reconoce frente al proveedor del producto. Esos derechos se ejercen frente al vendedor. Si siente que su caso no fue atendido, puede acudir a la autoridad de protección al consumidor (PROFECO).